Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 4. März 2026
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Bei Valdren möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß den untenstehenden Bedingungen beantragen.
1. Rückgabeberechtigung
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:
-
unbenutzt und im Originalzustand sein
-
alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten
-
ordnungsgemäß in der Originalverpackung geschützt zurückgesendet werden
Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäße Handhabung aufweisen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein.
2. Wie man eine Rücksendung beantragt
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team und geben Sie Folgendes an:
-
Bestellnummer
-
Vollständiger Name, der beim Kauf verwendet wurde
-
Grund für die Rücksendung
📧 E-Mail: support@valdren.com
Nach Kontaktaufnahme wird Ihnen unser Support-Team Anweisungen zur Rücksendung des Produkts geben.
3. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung:
-
Die Rückerstattung wird automatisch bearbeitet
-
Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
-
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren
Geschätzte Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: bis zu 10 Werktage nach Genehmigung.
4. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten (z. B. wegen Farbe, Größe oder Modell), befolgen Sie bitte diese Schritte:
-
Kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Umtausch anzufordern
-
Senden Sie das Originalprodukt gemäß unseren Anweisungen zurück
-
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versandt
5. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Bitte fügen Sie bei:
-
Ihre Bestellnummer
-
Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Nach Prüfung können wir anbieten:
-
Eine vollständige Rückerstattung, oder
-
Einen kostenlosen Ersatz
6. Kosten für den Rückversand
Die Versandkosten hängen vom Grund der Rücksendung ab:
Defekte oder falsche Artikel
Die Kosten für den Rückversand werden von Valdren übernommen.
Sinneswandel oder freiwillige Rücksendungen
Die Kosten für den Rückversand können in der Verantwortung des Kunden liegen.
7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
-
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
-
Artikel, die nach Ablauf der zulässigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
-
Produkte, die ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgesendet werden
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und dem üblichen Rücksendeverfahren folgen.
9. Kundensupport
Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen zur Verfügung.
📧 E-Mail: support@valdrenuk.com
⏱ Antwortzeit: innerhalb von 48 Geschäftsstunden
10. Richtlinienaktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder betrieblichen Verfahren widerzuspiegeln.
Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.